Jak poprawić relację z klientem? Mogą w tym pomóc narzędzia do automatyzacji płatności

Budowanie relacji biznesowych jest kluczowe dla Twojej firmy. Poprawa i utrzymanie ich jakości wymaga wysiłku, czasu i uwagi. Szybko jednak dostrzeżesz, że zadbanie o ten aspekt, przynosi wiele korzyści. W tym celu warto wykorzystać nowoczesne narzędzia do automatyzacji. Ich funkcjonalność pomaga klientom zaoszczędzić czas, zapewnia wygodę, umożliwia budowanie spersonalizowanej komunikacji i daje im poczucie bezpieczeństwa. 

Dlaczego warto dbać o relację z klientem?

Klienci doceniają firmy, które o nich dbają. Wg ankiety (AmEx 2011 r.) 70% klientów jest gotowych wydać średnio o 13% więcej na firmy, które ich zdaniem zapewniają doskonałą obsługę. To samo badanie wykazało, że zadowoleni klienci opowiadają o swoich doświadczeniach średnio dziewięciu osobom. A więc nie tylko wrócą po więcej, ale również polecą Twój produkt czy usługę innym. 

Dzięki pozytywnym doświadczeniom z Twoją firmą, klienci są bardziej skłonni zapłacić na czas. To kluczowe dla płynności finansowej Twojego biznesu. Warto wziąć to pod uwagę, jeśli masz problem np. z nieterminowymi płatnościami. Być może Twoi klienci nie są zadowoleni z obsługi, dlatego opłacenie akurat Twojej faktury nie jest dla nich priorytetem.

Automatyzacja może być Twoją tajną bronią

Rozwiązaniem mogą być narzędzia do automatyzacji. Żaden klient nie chce mieć wrażenia, że ​​jest tylko „liczbą”. Korzystanie z automatyzacji powinno być powiązane z zapewnieniem klientowi spersonalizowanego doświadczenia. 

Dobrym przykładem może być automatyzacja procesu płatności. Nie tylko ułatwi życie Tobie, ale będzie udogodnieniem dla Twoich klientów. W jaki sposób?

Oszczędność czasu 

W dzisiejszych czasach każdy ma mnóstwo spraw na głowie. Zdarza się, że na niektóre brakuje czasu albo po prostu się o nich zapomina. Nawet zwyczajne opłacenie faktury może wydawać się skomplikowane i czasochłonne. Pamiętanie o wszystkich zobowiązaniach i terminach płatności również nie jest łatwe.

Nowoczesne narzędzia do automatyzacji ułatwiają klientom dokonywanie płatności za produkt czy usługę. Dzięki nim klienci mogą zapłacić w szybki sposób wybraną metodą płatności i oszczędzić czas. Odpowiednio zaprojektowane informacje i przypomnienia mogą także pomóc w budowaniu relacji, a klienci docenią fakt, że chcesz ułatwić im życie i nie muszą pamiętać o terminie płatności.

Wygoda

Spójrzmy prawdzie w oczy: nikt nie lubi płacić rachunków. Ale niestety: trzeba to robić. Klienci skoro już muszą, wolą płacić tak jak lubią. W wygodny dla nich sposób. Jeśli zaoferujesz im różne opcje płatności, docenią możliwość wyboru. Twoje notowania wzrosną, a terminy oczekiwania na płatność skrócą się.

Dzięki nowoczesnym narzędziom, jak np. aplikacja ułatwiająca klientom dokonywanie płatności, mogą oni z łatwiej płacić i zarządzać płatnościami. W każdej chwili sprawdzą saldo konta czy zapłacą za usługę. 

Autentyczna i spersonalizowana komunikacja 

Kontaktowanie się z klientami za pośrednictwem właściwego kanału, z odpowiednim komunikatem i we właściwym czasie sprawia, że klient czuje się zaopiekowany, i ważny. To zwiększa zaufanie do Twojej firmy. Może to mieć ogromny wpływ na długoterminową relację i utrzymanie klientów.

Automatyzacja obsługi należności pozwala na bardziej zorientowane na klienta podejście do ogólnego pobierania płatności. Daje możliwość wysyłania spersonalizowanych przypomnień w oparciu o konkretne potrzeby każdego klienta. 

Cenne dane dla Twojej firmy 

Aby się rozwijać potrzebujesz wiedzy, również o swoich klientach. Jaką metodą płacą, w jakim czasie, po ilu przypomnieniach? Dzięki danym w czasie rzeczywistym jesteś w stanie lepiej personalizować komunikację, aby zapewnić lepszą obsługę posprzedażową swoim klientom.

Narzędzia do zarządzania płatnościami pozwalają nie tylko na nawiązanie komunikacji z klientami, ale także na analizowanie cennych danych o ich zachowaniach. Wykorzystanie danych w czasie rzeczywistym pozwoli Ci zaoferować jeszcze lepszą obsługę. W rezultacie pozwoli to Twojej firmie stworzyć bazę stałych klientów, którzy płacą na czas.

Podsumowanie

W relacjach biznesowych najlepiej kierować się rozumem, ale umówmy się: nie da się wyłączyć uczuć nawet w tej kwestii. W życiu i biznesie, jeśli kogoś lubisz i cenisz, traktujesz go priorytetowo. Dlatego warto dbać o relację z klientem oraz jego zadowolenie, ponieważ dzięki temu sprawiasz, że bardziej Cię lubi. Z tego powodu trudniej mu nie zapłacić akurat Tobie lub zrezygnować z Twoich usług. Wzmocnienie relacji z klientami zwiększa także prawdopodobieństwo, że znowu do Ciebie wrócą, a może nawet polecą Twoje usługi innym. 

Narzędzia do automatyzacji pomagają w tym wszystkim i pozwalają na bardziej interaktywną komunikację, oszczędność czasu oraz gwarantują wygodę dla obu stron. Ułatwiają także kontrolę nad danymi i procesami, aby jeszcze skuteczniej zwiększać zadowolenie klientów.

W Instapay szczególną wagę przykładamy do relacji z klientami. Dlatego nasze rozwiązanie zaprojektowaliśmy także z myślą o tym aspekcie.

Co zyskasz z Instapay?

• Oszczędzisz czas sobie i swoim klientom, dzięki automatycznym powiadomieniom i szybkim płatnościom.

• Zapewniasz wygodę, dzięki różnym metodom płatności i aplikacji dla klienta umożliwiającej szybki dostęp do historii płatności, bez instalacji!

• Otrzymasz dostęp do danych w czasie rzeczywistym, dzięki czemu zaplanujesz skuteczne działania dla rozwoju Twojej firmy.

Zarejestruj się lub umów się na bezpłatną konsultację z naszym ekspertem i przetestuj Instapay przez 14 dni zupełnie za darmo!